Retiradas, Envios, Trocas e Devoluções

Atendimento e Regras - Crey Stores

Antes de Comprar:

Sabemos que comprar na Crey Stores é sempre uma experiência divertida, mas para garantir um atendimento seguro e eficiente, pedimos que leia com atenção as informações abaixo:

Modalidades de Entrega:

Retirada Presencial:

• Sem custo adicional.

• Caso o Cliente deseje retirar por motoboy, custos por conta do cliente.

• O cliente receberá um e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.

• Local: Rua Conde Luiz Eduardo Matarazzo, nº 28, Vila São Silvestre - São Paulo/SP.

• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

• Não abrimos aos sábados, domingos e feriados.

• O prazo para retirada é de 60 dias. Após esse período, o pedido retorna ao estoque e o cliente fica com um crédito na loja.

• Pacote avariado, rasgado ou violado: recusar recebimento! Não nos responsabilizamos pelo recebimento por parte do cliente de pacote avariado, rasgado ou violado. Ao receber, o cliente se responsabiliza pelo conteúdo.

Correios (PAC ou SEDEX):

• Envio para todo o Brasil.

• O prazo varia conforme a modalidade e o CEP, contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

• Os Correios podem alterar o prazo de entrega, por conta própria, sem prévia comunicação a nós e aos clientes.

• Endereços com restrição: consulte o site dos Correios.

• Endereço com restrição de entrega:

  Consulte no site dos Correios se há no seu CEP restrição de entrega: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

• Em caso de devolução por erro no endereço ou não retirada, o cliente deverá pagar nova taxa de entrega.

• É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento.

• Pacotes avariados ou violados devem ser recusados no ato do recebimento.

Transportadoras:

• Trabalhamos com transportadoras confiáveis e com bom histórico de entregas.

• O prazo varia conforme o CEP e é contado a partir da confirmação do pagamento.

• São feitas até 3 tentativas de entrega, inclusive fora do horário comercial.

• Endereço errado: caso o cliente tenha cadastrado o endereço errado ao finalizar a compra e, por esse motivo, a encomenda ter retornado para a empresa, entraremos em contato para confirmação de novo endereço e pagamento de nova taxa de entrega.

  Em qualquer caso de a encomenda retornar e o cliente não responder aos nossos e-mails em até 60 dias, os produtos retornarão ao estoque e o cliente ficará com o crédito na papelaria.

  É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido, a fim de verificar dificuldade na entrega e se há alguma ação a ser tomada
• Pacote avariado, rasgado ou violado: recusar recebimento! Não nos responsabilizamos pelo recebimento por parte do cliente de pacote avariado, rasgado ou violado. Ao receber, o cliente se responsabiliza pelo conteúdo.

• Problemas com entrega devem ser reportados ao e-mail: creystores@outlook.com.br.

Atendimento ao Cliente:

WhatsApp: (11) 93200-7113
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Não atendemos chamadas de áudio ou vídeo.

E-mail: creystores@outlook.com.br
Para reclamações, atrasos, produtos com defeito ou solicitações formais.

Redes Sociais: Canal informal, para interações e dúvidas rápidas. Para questões formais, utilize o e-mail.

Trocas e Devoluções:

Produtos com Defeito:

• Produtos com defeitos ou vícios de fabricação: Caso verifique algum defeito ou vício de fabricação em algum produto adquirido na loja, você tem o prazo de até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco através do nosso e-mail ([email protected]) para providências, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

• Envie um e-mail com fotos e o número do pedido.

Arrependimento:

• o prazo para o exercício do direito de arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar com embalagem lacrada e sem uso.

• Produtos com embalagens violadas, ou sinal de uso, não serão aceitos para devolução.

• O estorno é feito após o retorno e análise do produto.

Trocas:

• Solicitações devem ser feitas por e-mail.

• O produto deve estar em perfeitas condições e com a embalagem original lacrada.

• Custos de envio para troca são por conta do cliente.

Para qualquer dúvida, conte com a gente! Equipe Crey Stores ❤️